Términos y Condiciones
Conoce las condiciones de compra y nuestra política de privacidad para disfrutar de una experiencia segura y transparente en Yute Natural Chile.
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Te damos la bienvenida al sitio web de Yute Natural. Los siguientes términos y condiciones aplican para toda persona natural o jurídica (en adelante el “Usuario”) que visite esta tienda virtual, correspondiente a la empresa Fraile y Castruccio Yute SPA.
Al navegar en este sitio web, el Usuario acepta los términos y condiciones que se establecen en esta página y manifiesta su conformidad con ellos.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y/o servicios contratados por el Usuario con Fraile y Castruccio Yute SPA. (en adelante “Yute Natural”), RUT 76.285.343-4, domiciliada en Renato Sanchez 3347, Las Condes, Chile; y representada legalmente por Felipe Fraile Concha. El uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile, dentro de las cuales se encuentra la ley 19.496, relacionada a normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
Al utilizar este sitio web, el Usuario podrá registrarse con una cuenta personal. Yute Natural dispondrá de las medidas necesarias para resguardar la seguridad de datos personales y clave secreta. En caso de detectar alguna irregularidad Yute Natural podrá contactar con el Usuario con el fin de evitar un posible fraude.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, cualquier orden de compra efectuada por el Usuario en este sitio web, podrá ser suspendida. Se informará al Usuario que la orden de compra ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. En cualquier caso, Yute Natural jamás solicitará datos personales o información financiera a través de correo electrónico.
Los datos personales que voluntariamente sean entregados al registrarse en este sitio web o completar el proceso de compra, sólo serán utilizados por Yute Natural para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en este sitio web; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Yute Natural en los términos que define el artículo 100 de la Ley No 18.045, con fines exclusivamente comerciales.
En cualquier caso, el Usuario podrá revocar dicha autorización y dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de sus datos personales, conforme a la Ley No 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en este sitio web, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a info@yute.cl.
En algunos casos, este sitio web puede contener enlaces con acceso a otros sitios web de la Red Global Mundial, Internet u otras fuentes de información. Al acceder a estos enlaces, el Usuario reconoce que tales otros sitios o ubicaciones no están bajo el control de Yute Natural y libera de responsabilidad a Yute Natural por la información o enlaces adicionales que se encuentren en otros sitios o ubicaciones.
Para el almacenamiento de datos Yute Natural utiliza la plataforma Prestashop, sometiéndose a las políticas de privacidad y seguridad de dicha plataforma. Nuestro sitio web también cuenta con certificados de seguridad, los cuales pueden reconocerse por el ícono de un candado en la parte izquierda de la barra de navegación.
La información que entregas al momento de comprar alguno de nuestros productos, se utiliza únicamente para proporcionar los servicios correspondientes a esa compra, y no se utiliza con otros fines, salvo que expreses lo contrario.
Si deseas recibir información sobre Yute Natural, podrás seleccionar esta opción al momento de realizar una compra.
Todos los pagos y transacciones se realizan a través de Webpay, plataforma externa con altos estándares de seguridad. Al momento de realizar un pago, puedes verificar que aparezca un ícono de candado en la barra de dirección de tu navegador. En caso contrario, te recomendamos no completar la compra y contactarnos escribiendo a info@yute.cl.
Los productos publicados en este sitio web cuentan con stock a menos que se indique lo contrario. En caso de que un producto no cuente con stock, el Usuario podrá ingresar un correo electrónico para recibir una notificación cuando el producto esté nuevamente disponible.
El proceso de compra se realiza a través de la plataforma Prestashop, por lo que nos ajustamos a sus estándares y medidas de seguridad.
Las transacciones para compras de productos en este sitio web, se realizan a través de la plataforma segura de Webpay, correspondiente a Transbank, pudiendo utilizar cualquier medio de pago aceptado por esta empresa y que mantenga un contrato vigente.
Los precios informados en este sitio web sólo son válidos para compras a través de esta plataforma, y no necesariamente corresponden a precios ofrecidos a través de otros canales de venta.
Dependiendo de cada producto, éste puede contar con precios para venta por unidad, al por mayor y/o para intermediarios. Dicha información estará disponible en la página y descripción de cada producto según sea el caso.
La compra mínima de unidades y cantidades al por mayor varía según cada producto. En algunos casos, la compra mínima puede ser de una unidad, y el máximo superar las 10.000 unidades o incluso existir la posibilidad de realizar pedidos de importación directa, según requerimientos del Usuario.
Al momento de comprar nuestros productos podrás elegir despacho a domicilio o retiro en tienda. Dependiendo de la zona de destino, contamos con dos modalidades de entrega:
Para envíos dentro de la Región Metropolitana contamos con un servicio de entrega en 24 a 48 horas hábiles según la comuna de destino.
A continuación el listado de comunas que entran dentro del tiempo señalado: Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.
IMPORTANTE: Para cada día de despacho, se considerarán los pedidos recibidos hasta las 00:00 hrs. (ej. pedidos recibidos los días viernes después de las 00:00 hrs. serán entregados el día hábil siguiente).
En el caso de necesitar envío a región, podrás elegir entre distintas alternativas según el destino. Cada opción tiene un costo asociado a las tarifas de cada empresa de transporte.
Los despachos hacia las comunas periféricas de la Región Metropolitana tales como; Alhué, Buin,Calera de Tango,Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil, también podrán elegir distintas alternativas de transporte las cuales cuentan con distintas tarifas según preferencia.
La entrega de pedidos a estas comunas no los realiza Yute Natural, por lo que pueden existir variaciones en los tiempos de entrega asociados al funcionamiento de cada empresa de transporte.
IMPORTANTE: Considerar que las compras realizadas para las comunas antes mencionadas, generalmente son retiradas por el transporte al día hábil siguiente de haber realizado dicha compra.
En caso de que el Usuario quiera retirar su pedido en nuestra oficina, podrá seleccionar esta opción al momento de elegir el método de envío. Esta opción no tiene un costo asociado y el pedido estará disponible para retiro desde el día hábil siguiente al que se realizó la compra.
Al momento de retirar el pedido se deberá indicar el número de pedido o boleta/factura para facilitar la entrega. El retiro podrá realizarlo una persona distinta a quien realizó la compra o a través de una empresa de transportes externa determinada por el Usuario, pero siempre se deberá indicar la información correspondiente al momento de hacer el retiro.
Todos los retiros deberán hacerse considerando los siguientes horarios:
Estos horarios podrán ser modificados en caso de días festivos o por razones de fuerza mayor, las cuales serán comunicadas e informadas a través de nuestros canales de comunicación y/o redes sociales.
En el caso de períodos con alto tráfico de usuarios, tales como Cyber Day y/o Cyber Monday, entre otros, los plazos de entrega y disponibilidad de retiro de pedidos podrán verse afectados, por lo que al comprar durante estas fechas, el Usuario declara conocer y aceptar estas condiciones especiales.
IMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se entregarán pedidos el mismo día de haber realizado la compra. Se enviará un correo electrónico cuando el pedido se encuentre disponible para ser retirado.
Las promociones y ofertas publicadas en este sitio web no necesariamente estarán disponibles a través de otros canales de venta. Los términos y condiciones específicos de cada promoción serán comunicados oportunamente y estarán disponibles por tiempo limitado de acuerdo a la duración de cada promoción.
Para compras sobre $120.000 + IVA realizadas en yute.cl existirá la opción de envío gratis para el pedido realizado. Promoción válida para pedidos con y sin impresión realizados únicamente a través de yute.cl Esta promoción sólo es válida para comunas de la Región Metropolitana.
Puedes solicitar el cambio de tu compra si no estás conforme con el(los) producto(s) recibidos.
Nuestros clientes tienen derecho a realizar la devolución en un plazo de 10 días de haber recibido el/los productos (artículo 3 bis de la ley 19.496) siempre y cuando sea la totalidad de artículos adquiridos y estos se encuentren en buen estado.
También ofrecemos la posibilidad de cambiar tu compra por productos de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente. Para acceder a este cambio, se debe cumplir con las siguientes condiciones:
La solicitud de cambios se debe realizar dentro de 7 días a contar de la fecha de entrega, escribiendo a info@yute.cl o a través de nuestro whatsapp de postventa +56938687048
Los productos deben estar sin uso y en condiciones similares a las correspondientes al momento de la entrega.
En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado para la compra del producto o alguna cuenta informada con anterioridad por algunos de nuestros canales de contacto. Abono que se realizará en un período no superior a 15 días hábiles contados desde que el cliente devuelve el producto, quedando constancia del desperfecto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Nuestro servicio de impresión solo está disponible para productos seleccionados, los cuales se pueden identificar por el botón “COTIZAR CON IMPRESIÓN” disponible en la descripción del producto.
Este servicio está sujeto a una compra mínima de unidades; esta cantidad varía según el tipo de producto y se puede visualizar al momento de realizar la cotización.
Sin perjuicio de lo anterior, al cotizar pedidos con impresión se considera que todas las unidades corresponden al mismo modelo de producto y al mismo diseño a imprimir. No es posible combinar distintos modelos de productos o diseños a imprimir para alcanzar el mínimo de unidades correspondientes.
Al optar por este servicio, el Usuario deberá enviar el logo de tu marca o diseño a imprimir, en un archivo .pdf o .ai (Adobe Illustrator), especificando los colores a utilizar con código Pantone Solid Coated; nuestro equipo de diseño se contactará en caso de necesitar ajustes. Una vez recibida esta información, Yute Natural entregará un montaje digital del producto con el diseño a imprimir para su aprobación. El proceso de impresión se iniciará una vez aprobado el montaje digital por parte del Usuario y previo pago del 50% del valor total del pedido. Los pedidos con impresión demoran 5 a 7 días hábiles en completarse, luego de eso, quedan disponibles para envío una vez que llegan a nuestras oficinas. Los envíos tienen un costo adicional y el tiempo de entrega dependerá del lugar de destino. Costos y tiempo de entrega son calculados una vez definido el pedido, y varían caso a caso.
Todos nuestros productos cuentan con la opción de realizar una cotización online para pedidos con impresión. Esta cotización no es definitiva, una vez recibida, nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con el Usuario para confirmar o modificar la información recibida.
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Yute Natural se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en este sitio web.
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